Returpolitik

1. Fortrydelsesret

I henhold til dansk forbrugerlovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager produktet. Fortrydelsesretten gælder kun, hvis produktet er uanvendt og i samme stand, som det blev leveret i.

2. Sådan Fortryder Du

For at fortryde dit køb skal du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse. Du kan kontakte os på:

Ved fortrydelse skal du returnere produktet til os på egen bekostning, medmindre produktet er defekt eller forkert leveret.

3. Retur af Produkter

Ved returnering skal produktet være:

  • I original emballage, hvis muligt
  • Uanvendt og i samme stand som ved levering
  • Komplet med alle tilhørende dele og dokumentation

Vi anbefaler, at du sender produktet med forsikret forsendelse, da vi ikke kan påtage os ansvar for produkter, der går tabt under returnering.

4. Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og gennemgået det returnerede produkt, vil vi tilbagebetale købsbeløbet til dig inden for 14 dage. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi tilbageholder retten til at trække eventuelle omkostninger fra tilbagebetalingen, hvis produktet er beskadiget eller brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og den måde, det fungerer på.

5. Reklamation

Hvis produktet er defekt eller ikke lever op til det aftalte, har du ret til reklamation i henhold til dansk købelovgivning. Reklamationsretten gælder i 24 måneder fra levering.

Ved reklamation skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil derefter vurdere reklamationen og tilbyde en passende løsning, som kan være:

  • Reparation af produktet
  • Omlevering af produktet
  • Prisnedsættelse
  • Ophævelse af købet med fuld tilbagebetaling

6. Installerede Produkter

For produkter, der allerede er installeret, gælder særlige regler. Hvis du ønsker at fortryde efter installation, kan der være omkostninger forbundet med demontering og geninstallation. Disse omkostninger vil blive aftalt individuelt.

Reklamation på installerede produkter håndteres gennem vores garantisystem. Se vores garantibetingelser for yderligere information.

7. Skræddersyede Produkter

For skræddersyede eller specialproducerede vinduer, der er fremstillet specifikt til dit hjem, gælder fortrydelsesretten kun, hvis produktet er defekt eller ikke lever op til det aftalte.

8. Garanti

Alle vores vinduer kommer med en 10-års garanti på materialer og arbejde. Garantien dækker defekter i materialer og fejl i installationen. Normal slid og brug er ikke dækket af garantien.

9. Kontakt ved Retur eller Reklamation

For at indgive en retur eller reklamation, kontakt os på:

Email: info@throxphrania.world
Telefon: +45 27474589
Adresse: Rosenborggade 18, 1. sal, 1148 København K, Danmark

Ved kontakt bedes du oplyse:

  • Ordrenummer eller købsdato
  • Beskrivelse af problemet eller grunden til returnering
  • Billeder af produktet, hvis relevant

10. Opdateringer

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side.